Contexto

Uma das principais empresas do setor de aço possui uma operação distribuída em 81 unidades e utilizava uma aplicação antiga em seus dispositivos de pagamento, que apresentava falhas no registro e na consolidação das transações.

Como consequência, a operação enfrentava perdas estimadas entre R$ 600 mil e R$ 800 mil por mês. Ao mesmo tempo, um projeto de atualização da aplicação e dos dispositivos, envolvendo 450 equipamentos, estava sob risco de cancelamento devido à complexidade e ao longo período de implementação.

Desafio

O desafio era solucionar uma fragilidade tecnológica com impacto financeiro relevante, sem perder a confiança do cliente durante uma implementação complexa.

Ao longo do projeto, houve ainda uma mudança de escopo: o cliente decidiu substituir novamente o modelo dos dispositivos, exigindo duas portabilidades da aplicação e aumentando a complexidade e o prazo de execução.

Era necessário, portanto, equilibrar a necessidade técnica, as expectativas do cliente e o risco comercial de perda do contrato.

Atuação da Hiflex

Mateus atuou como gestor de produto e elo entre cliente, desenvolvimento e área comercial, organizando as necessidades do projeto e garantindo alinhamento entre as diferentes partes envolvidas.

Nos primeiros quatro meses, sua atuação foi fundamental para reajustar a rota do projeto e direcionar a solução para a causa raiz do problema, evitando alternativas paliativas.

Entre as principais frentes de atuação estiveram:

• coordenação entre cliente, equipe técnica e área comercial;
• levantamento e organização dos requisitos da nova aplicação;
• acompanhamento do cronograma e dos principais marcos;
• gestão das mudanças de escopo e das duas portabilidades;
• reuniões recorrentes de status em formato de war room, aumentando a transparência sobre evolução e impedimentos;
• acompanhamento da implementação dos 450 dispositivos;
• suporte após a entrega da solução.

Resultados

O projeto foi concluído em 12 meses, com a atualização dos 450 dispositivos e a entrega da nova versão da aplicação.

A solução corrigiu o problema que gerava perdas estimadas entre R$ 600 mil e R$ 800 mil mensais, melhorando o registro e a consolidação das transações.

Além do resultado operacional, o projeto contribuiu para recuperar a confiança do cliente e preservar a relação comercial. O contrato foi posteriormente renovado e o cliente passou a contratar produtos adicionais, ampliando a parceria.

O case demonstra como a combinação entre gestão de produto, proximidade com o cliente, coordenação técnica e visão de negócio pode transformar um projeto sob risco de cancelamento em uma entrega capaz de gerar continuidade e expansão comercial.