Analogia burra capítulo 2: Terceirização

Voltando a série de falhas organizacionais e gerenciais, temos uma das causas principais de problemas nas empresas, o uso errado de uma prática certa, que gera vários danos colaterais. O tema de hoje é a terceirização. A terceirização é uma excelente alternativa para economizar, para ter flexibilidade no uso sob demanda de profissionais e na rápida e fácil substituição de pessoas conforme necessidade. Também é uma excelente prática para quando não se tem o domínio da especialidade que se está buscando, o Core do negócio, ou o produto ou serviço Fim da empresa não necessita do domínio de uma especialidade, então a terceirização é uma boa alternativa. Opa!, mas espera ai, e quando eu infrinjo estas regras, a terceirização ainda é uma boa alternativa? É aqui que os problemas começam. Primeiro: Há casos que as consultorias cobram muito mais caro por um profissional especializado do que se a contratação fosse direta pela empresa, então porque terceirizar? Neste caso, temos que considerar algumas variáveis antes de decidir:

• O tempo é curto e determinado? Neste caso vale a pena a terceirização por ser temporário, e não há necessidade de investir tempo e custos com contratação e demissão.
• A especialidade não faz parte do Core Business da empresa? Em outras palavras, Core Business é o negócio principal da empresa, o coração, o que ela faz de melhor e o que a mantém viva. Se o profissional não faz parte desta trilha de ganhar dinheiro e ainda é caro, não faz sentido contratá-lo diretamente, e a terceirização é uma boa. Agora se o item anterior não é atendido, cuidado, porque se o profissional é caro e praticamente contratado por tempo indeterminado, será que não virou parte do Core Business e vale a pena uma contratação direta?

Segundo: Há casos que é muito difícil o preenchimento de vagas, devido ao alto grau de requisitos que a empresa coloca e da alta conexão com o Core Business que a contratante possui. Juntando o primeiro com o segundo ponto, temos parte do segredo da terceirização funcionar ou não. O Core Business é uma das principais variáveis de decisão. Tem empresas terceirizando boa parte do seu negócio principal, considerando justamente o menor custo e a fácil substituição de profissionais sempre que quiser. Porém temos uma analogia burra aqui e vamos entende-la: Trabalhos ligados a serviços de apoio, suporte ao negócio ou necessidades básicas, são muito utilizados como bons exemplos de terceirização, tais como limpeza, segurança, organização de eventos, treinamentos, contabilidade, apoio jurídico, pois realmente estes serviços são mais facilmente realizados por pessoas que não precisam estar inseridos no Core Business da empresa. Um exemplo simples é de um profissional terceirizado de segurança, que chega pela primeira vez em uma nova empresa, ele recebe um rápido treinamento de como funciona a segurança que deve realizar, onde deve ficar e que local deve proteger, e o resto é com ele, a sua especialidade de segurança ele já domina e é capacitado, só precisa pegar o jeito de detalhes das pessoas, do comportamento da empresa e do ambiente, coisas que em 1 ou 2 dias ele já está habituado. A analogia burra é acreditar que todos os outros trabalhos podem ser terceirizados desta mesma maneira, economizando e substituindo facilmente profissionais. Trabalhos que envolvem criação, domínio do negócio, envolvimento com decisões da empresa, conhecimento de clientes e detalhes do sucesso do Core Business dificilmente funcionam com uma terceirização desta maneira. A troca constante de profissionais, faz a perda ser enorme, tanto em conhecimento quanto em dinheiro, pois, o resultado não sai, erros são cometidos, retrabalhos são realizados aos montes e não se consegue substituir facilmente as pessoas, e no final o barato sai caro. Um exemplo são os profissionais que trabalham com desenvolvimento de software especializado ou customizado e que trabalham diretamente no Core Business da empresa. Neste caso, trocar profissionais ou nem sequer saber quem são os profissionais que estão trabalhando é uma falha grande, e que gera muita perda e danos colaterais a longo prazo para o Core Business e para o produto que está sendo desenvolvido. Veja, o conceito básico da terceirização é trocar de profissional rapidamente e este chegar produzindo de preferência no dia seguinte. Desenvolver um software como o mencionado anteriormente não é só dominar uma linguagem de programação e métodos ágeis, é conhecer a empresa, o cliente, o negócio e o time que pertence, e isso faz com que a performance aumente, ou caia caso a troca for constante. Times que trabalham desta maneira precisam se manter dedicados pelo maior tempo possível. Inclusive tem um vídeo que explico melhor as vantagens do trabalho dedicado usando o modelo de Tuckman. Dê uma olhada neste link Clique aqui e assista o video e entenda por que faz sentido ter times dedicados. Neste caso a terceirização funciona como modelo de contratação, mas não como modelo de trabalho. O que eu quero dizer com isso. Há empresas que contratam terceiros e os mantém dedicados, trabalhando com um mesmo time sempre por um longo período de tempo, o que neste caso o faz praticamente um profissional da empresa, apenas com um contrato diferente. O que não funciona neste último caso é a terceirização onde os profissionais ficam fora da empresa contratante de várias maneiras, como por exemplo:

• Cada dia, ou após um período curto, um profissional diferente é alocado
• Não se tem contato com os profissionais, eles ficam longe e a comunicação se dá apenas com o gestor deles, ou com um software de envio de solicitações e recebimento de respostas

Neste modelo a dedicação, comprometimento e envolvimento são zero, e a perda, o custo e o retrabalho são altíssimos. Então, não cometa a falha de fazer uma analogia burra sobre a terceirização na sua empresa, considere manter seus times Core dedicados, e se o modelo de contratação for a terceirização não permita que os profissionais sejam desconhecidos e trocados com frequência, pois isso só trará um ganho para a sua empresa: Mais Desperdícios!