Contexto
No período após a aquisição da Software Express pela Fiserv, a Hiflex iniciou sua atuação junto ao time de desenvolvimento mobile, com o objetivo de organizar o fluxo de trabalho e trazer mais previsibilidade às entregas de projetos e sustentação.
O fluxo de trabalho ainda não oferecia previsibilidade. Demandas podiam permanecer meses aguardando para entrar em desenvolvimento, enquanto repriorizações constantes alteravam o foco da equipe e dificultavam o planejamento junto ao negócio.
Desafio
O desafio não era simplesmente aumentar a velocidade de entrega, mas entender onde o tempo estava sendo perdido e criar condições para que o time pudesse planejar, priorizar e entregar com maior previsibilidade.
Era necessário reduzir o tempo de espera das demandas, organizar o fluxo, lidar com solicitações emergenciais e construir um histórico de indicadores de desempenho que apoiasse as decisões sobre capacidade e priorização.
Atuação da Hiflex
O trabalho começou pelo diagnóstico do time, com mapeamento de competências, identificação de necessidades de capacitação e análise do fluxo de valor para compreender os gargalos existentes nos processos.
A partir do diagnóstico, o board, o backlog e os processos de trabalho foram reorganizados para refletir a realidade da equipe. As demandas passaram a seguir políticas mais claras, as dependências foram analisadas e o trabalho foi centralizado em um único fluxo.
Também foi criado o conceito de “bombeiro do ciclo”, direcionando uma pessoa por ciclo para demandas emergenciais sem interromper o planejamento do restante do time.
As métricas passaram a apoiar o acompanhamento do fluxo, da capacidade e da priorização junto ao negócio.
Resultados
- 60% de redução no tempo de entrega das tarefas.
- 3x mais volume de trabalho entregue ao longo do projeto.
- 90% de índice de conclusão.
- Menos de 5% de cancelamento.
- Cerca de 75% das entregas realizadas dentro de um prazo previsível de até 18 dias.
- Maior distribuição de conhecimento entre os profissionais da equipe.
- Mais previsibilidade para o planejamento e para a relação com o negócio.
Antes x Depois
| Dimensão | Antes da atuação do Hiflexer | Depois com o Hiflexer |
| Fluxo de trabalho | Demandas aguardavam meses para entrar em desenvolvimento e sofriam constantes repriorizações. | Fluxo reorganizado e centralizado, com políticas mais claras. |
| Previsibilidade | Dificuldade para estimar início e prazo das entregas. | Cerca de 75% das entregas ocorrem dentro de um prazo previsível de até 18 dias. |
| Capacidade de entrega | Alto volume de trabalho concorrente e trocas frequentes de foco. | 3x mais volume entregue, com redução de 60% no tempo de entrega. |
| Demandas emergenciais | Novas urgências podiam interromper o trabalho planejado. | “Bombeiro do ciclo” dedicado às demandas emergenciais. |
| Gestão | Decisões com pouca visibilidade sobre o comportamento do fluxo. | Métricas utilizadas para apoiar planejamento, capacidade e priorização. |
Principal aprendizado
A transformação mostrou que melhorar a capacidade de entrega não significa simplesmente fazer mais ao mesmo tempo.
Ao entender o fluxo, reduzir o trabalho concorrente e criar mecanismos para absorver demandas emergenciais, o time conseguiu aumentar o foco nas atividades em andamento. A lógica de “terminar antes de começar”, presente no Kanban, ajudou a priorizar a conclusão das demandas em vez de iniciar várias atividades simultaneamente. Como resultado, a equipe passou a entregar mais, em menos tempo e com maior previsibilidade.
Conheça o Hiflexer por trás deste case → https://www.linkedin.com/in/luana-lelis-genesi/
