Os riscos e desafios do Scrum na relação cliente-fornecedor

Utilizar Scrum na relação cliente-fornecedor é muito válido, embora seja necessário fazer uma revisão do atual modelo de contratação cliente-fornecedor em projetos. Leia um pouco mais sobre a questão contratual neste artigo.

Porém, existem alguns cuidados que devemos tomar para não cairmos em ciladas. O principal cuidado, comum a todos os cenários que descreverei abaixo, é evitar a famosa divisão “nós e eles” ou “o cliente e os terceiros”. Mesmo na relação cliente-fornecedor em projetos Scrum, o conceito de “Whole Team” (equipe inteira) deve ser mantido.

Vejam os possíveis cenários e riscos:

1) Product Owner no cliente / Scrum Master e Equipe de Desenvolvimento no Fornecedor

Riscos:

O Product Owner estar focado em outras atividades dentro da empresa cliente e não trabalhar de forma colaborativa com a equipe de desenvolvimento do fornecedor
O Scrum Master focado somente na equipe de desenvolvimento, vendo o Product Owner como um cliente externo e não como parte fundamental da equipe Scrum
Ter um gerente de contas disfarçado de Scrum Master. Ele está mais preocupado em monitorar alterações de escopo, se apegar a contrato e fazer a intermediação da comunicação entre Product Owner e Equipe de Desenvolvimento do que ser efetivamente um Scrum Master
Ter um gerente de conta fazendo o meio-de-campo entre o Product Owner e o restante da equipe Scrum, onde o líder técnico faz um papel Scrum Master disfarçado uma vez que tem pouca autonomia no processo.

2) Analista de negócio do fornecedor como Product Owner

Riscos:

Analista de negócio não estar no dia-a-dia do ambiente de negócio do cliente e construir um Product Backlog que não capte as necessidades e expectativas do cliente
Analista de negócio definir um Product Backlog mais voltado para a visão da equipe de desenvolvimento do que para a visão do cliente
Analista de negócios construir um Product Backlog extremamente detalhado para atender a forma de contrato utilizado

3) Product Owner e Scrum Master no cliente / Equipe de Desenvolvimento no Fornecedor

Riscos:

Scrum Master atuar mais como um gerente de projetos que “cobra, cobra e cobra” do que ser um facilitador da equipe de desenvolvimento (Atenção: Não tenho absolutamente nada contra a existência do papel de gerente de projetos no Scrum. Leia meu ponto de vista sobre o assunto aqui)
Falta de sinergia entre Scrum Master e equipe de desenvolvimento
Scrum Master não se dedicar aos impedimentos sinalizados pela equipe de desenvolvimento, uma vez que pode estar focado em outras atividades dentro da empresa cliente.

4) Product Owner no cliente / Scrum Master e Equipe de Desenvolvimento co-alocados no cliente

O melhor dos cenários, pois cria um melhor senso de engajamento e torna a comunicação entre Product Owner e Equipe de Desenvolvimento muito melhor. O único risco que permanece é a visão “nós e eles” ou “o cliente e os terceiros”

Claro que nem sempre é possível que em todos os projetos com cliente-fornecedor a equipe Scrum esteja formatada como no cenário 4. Mas deve buscar mitigar ou eliminar os riscos que descrevi nos demais cenários.

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