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Scrum e o gerenciamento de incidentes (ITIL®)

Sempre abro meus cursos de Scrum dividindo a turma em grupos e pedindo que cada grupo elenque 3 perguntas que gostariam que fossem respondidas no decorrer do curso. Uma das perguntas que recebi foi um tanto interessante e curiosa: “Como unir o ITIL com Scrum?“. No último dia de aula...